1、干部群众来部机关咨询、办事或者来电咨询，被问到的第一位工作人员即为首接首问责任人。

 

　　2、首接首问责任人对来访干部群众必须热情接待，问明事由。

 

　　3、对属自己职责范围且是应该办理的事项，首接首问责任人必须认真解疑释惑，及时办理，让其满意而去；若不属自己职责范围的，要负责带到有关科室、局领导，或介绍其到有关职能部门。如遇群体性到访，除及时安排接待好来访群众外，要立即报告部领导。

 

　　4、对首接电话要负责到底，及时将热线电话转到有关科室或领导，并负责将处置结果及时反馈给对方。

　　5、实行责任追究，坚决杜绝“冷、硬、横、拖、压、顶”现象的发生。若发现对首接首问责任制落实不好或被单位、群众投诉的，或与来访干部群众发生争吵的，除通报批评外，个人年度不能评先评优，并取消该科室文明科室资格。